С клиентами повезло больше. Клич, заброшенный в систему лояльности, в первый же день собрал онлайн-группу. Труднее было организовать режим труда и договориться с домочадцами. Ведь Марина — мама троих (!) детей.
Несмотря на все, Марина полна оптимизма. Ей удалось увидеть множество плюсов в сложившейся ситуации. Мотивация что-то делать была как никогда высока. «Если я буду расстраиваться, ни клиентам, ни педагогам, ни моим детям лучше не станет. Мы сейчас не проводим занятия в центре, но это не значит, что мы ничего не можем делать. Это надо понимать».
Перспектива. Плюсы и минусы
За 10 лет работы она накопила огромный багаж компетенций и отправилась в новое плавание. Позже пришло понимание, что коронакризис — это точка роста. Важно увидеть возможности и подняться на ступеньку вверх. К тому же перспектива, которая открылась сейчас перед предпринимателями, ошеломляет. Если раньше они конкурировали с центрами из близлежащих кварталов, то теперь целевая аудитория — это весь мир. Нужно лишь правильно настроить рекламу в сети.
Минусы нового формата тоже не прошли незамеченными. Марине пришлось в срочном порядке осваивать новую профессию продюсера онлайн-школы, протестировать 15 площадок самостоятельно, потому что специалисты в этой области оказались перегружены. А это непросто. Снова помогли добрые люди — бывшие клиенты. Они помогли настроить техническую цепочку от момента заявки до попадания клиента на занятие.
Во-вторых, новый формат требует иного круга знакомств, потому что другие компетенции — это другие люди. Сложности возникли и с финансовой моделью. Она поменялась. «Мне даже сейчас очень сложно ее просчитать, потому что нет понимания перспективы. Не понятно, как, когда и сколько мы будем зарабатывать».
Творчество и вдохновение
Несмотря на трудности, Марина и ее команда продолжают творить. Они придумали для своих клиентов «пробоксы» — наборы для занятий с детьми, потому что у людей нет дома инструментов, с которыми они работали в центре. Эти чудо-коробочки они доставляют клиентам бесконтакным способом.
Марина понимала, что в состоянии стресса оказались сейчас все. И мамы тоже. Поэтому для своих клиентов она организовала бесплатную активность, чтобы жизнь в самоизоляции проходила веселее. Ежедневно в аккаунте Инстаграм проходят встречи, куда приглашают интересных для мам спикеров. По вечерам эфир заполняется сказками на ночь для малышей и деток постарше.
Задачи перейти на полностью записанные занятия перед Мариной не стоит, потому что ей важно видеть друг друга и сохранять человеческое общение. Марина выходит в эфир 3 раза в день короткими включениями по 15 минут: утром — веселая зарядка, днем — логоритмика, а в 17:00 — творческая мастерская для совместных занятий с детьми. Два раза в неделю проходят встречи для мам, где они могут поделиться эмоциями и задать вопросы.
Новый этап
Понимание, что онлайн — это надолго, пришло позднее. Пока Марина с коллегами шли к следующему этапу — запуску онлайн-школы «PROдетство», им удалось не только справится с первыми эмоциями неопределенности, но и организовать, обучить себя и клиентов, а также подключить онлайн-оплату услуг. Еще до ситуации с пандемией у них был подключен клиентский сервис UDS. Бесконтактную оплату привязали к расчетному счету и подгрузили электронный прайс-лист, где можно выбрать услугу и оплатить ее практически в один клик.
Второе дыхание открылось, когда Марина поменяла свое отношение к ситуации. «Я заменила эмоцию выживания, на эмоцию развития», — говорит она. Был запущен сайт на Тильде, где многие процессы удалось автоматизировать: подразделение на группы, синхронизация с YouTube и ZOOM, возможность просмотра пропущенных занятий.
Ты не один
«По техническим моментам я обращалась к Никите Рочеву, с которым вместе училась в Школе социального предпринимательства, и Косте Константинову, председателю «Опоры России». Они помогли разобраться с платформами для онлайн-занятий. Цифровые технологии мне давались очень сложно и ребята активно меня поддержали. Наши друзья из косторезной мастерской «7 мамонтов» тоже очень помогли мне. Именно внимание коллег дает силы двигаться дальше каждый день: понимаешь, что ты не один, в тебя верят, на тебя смотрят, а это огромный стимул к действию».
Социальный проект?
Спустя время Марина пересмотрела отношение к своему детищу. Социальную составляющую опять же помог увидеть кризис. Ведь проект не только основывается на энтузиазме самой Марины, ее видения ситуации и желания продолжать свое дело — развивать деток и их родителей, но и имеет ряд преимуществ перед офлайн-центром:
— удобство пользования для многодетных семей: заниматься могут несколько детей по стоимости одного урока;
— доступность занятия для часто болеющих детей;
— хорошая цена: из стоимости смело можно убрать затраты на аренду и другие расходы офлайна;
— отсутствие географической привязки и зависимости от часового пояса.
Перемены к лучшему, считает Марина. «Главное, что дети откликнулись. Они положительно среагировали на изменения, ждут занятий, не убегают от мониторов и повторяют то, чему мы их учим. Результаты есть, и они радуют невероятно! Это тоже дает силы двигаться дальше».
В следующем году Марина планирует подать документы на признание предприятия социальным. А про свою онлайн-школу «PROдетство» говорит так: быть современной и хорошей мамой — просто!
1. Вам не нужно никуда идти: для занятия нужен только гаджет и интернет.
2. Ребенок находится дома в знакомой обстановке и ему легче сосредоточиться на занятии.
3. Дети вырабатывают полезную привычку использовать гаджет для саморазвития.
